E-Ticaret Danışmanı Nedir? Ne İş Yapar?

E-Ticaret Danışmanı Nedir? Ne İş Yapar?

E-ticaret danışmanı, bir şirketin e-ticaret stratejisi ve operasyonları konusunda danışmanlık hizmeti veren uzmandır. E-ticaret danışmanı, şirketlere çevrimiçi satışlarını artırmak, müşteri memnuniyetini artırmak, operasyonel verimliliği artırmak ve işletme maliyetlerini azaltmak için tavsiyelerde bulunabilir.

E-ticaret danışmanlığı, şirketlerin dijital pazarlama stratejilerini geliştirmelerine, online satış kanallarını optimize etmelerine ve e-ticaret operasyonlarını yönetmelerine yardımcı olur. E-ticaret danışmanları, şirketlerin mevcut web sitelerini analiz edebilir, online pazarlama kampanyaları hazırlayabilir, satış hunisi optimizasyonu yapabilir, ürün listelemeleri ve açıklamaları oluşturabilir ve sipariş yönetimi süreçlerini iyileştirebilirler.

E-ticaret danışmanları, şirketlerin hedef kitlesine nasıl ulaşacaklarını, ürünlerini nasıl tanıtacaklarını, müşterilerinin beklentilerini nasıl karşılayacaklarını ve rekabet avantajlarını nasıl koruyacaklarını belirleyebilirler. Bunun yanı sıra, e-ticaret danışmanları, şirketlerin ödeme sistemleri, lojistik ve kargo süreçleri, stok yönetimi, müşteri hizmetleri ve iade işlemleri gibi konularda da destek sağlayabilirler.

E-ticaret danışmanlığı, müşterilerin online alışveriş deneyimlerini iyileştirerek şirketlerin gelirlerini artırır. Bu nedenle, e-ticaret danışmanlığı, online satış yapan herhangi bir şirket için büyük önem taşır. E-ticaret danışmanları aynı zamanda, şirketlerin e-ticaret platformlarına uygun yazılım, uygulama ve araçlar konusunda da tavsiyelerde bulunabilirler.

E-ticaret danışmanlığı hizmetleri, şirketlerin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir ve çeşitli seviyelerde sunulabilir. Danışmanlar, şirketlere kısa vadeli veya uzun vadeli stratejik planlar hazırlayabilirler. E-ticaret danışmanlığı hizmetleri, şirketlerin online varlıklarını güçlendirmek ve büyütmek için önemli bir araçtır.

Sonuç olarak, e-ticaret danışmanlığı hizmetleri, şirketlerin online satışlarını artırmak, müşteri memnuniyetini artırmak ve işletme maliyetlerini azaltmak için önemlidir. E-ticaret danışmanları, şirketlere uzmanlıkları sayesinde önemli faydalar sağlayabilirler.

E-Ticaret Nedir?

E-ticaret, internet aracılığıyla mal ve hizmetlerin online olarak satışının yapıldığı iş modelidir. Bu iş modeli, tüketicilere ürünleri internet üzerinden satın alma ve satıcılar için de ürünleri online olarak satma imkanı sağlar. E-ticaret işlemleri, online ödeme sistemleri, çevrimiçi alışveriş sepetleri, ürün sayfaları, kargo takip sistemleri ve müşteri destek hizmetleri gibi çeşitli bileşenleri içerir.

E-ticaret iş modeli, çeşitli ürün ve hizmet kategorilerinde kullanılabilmektedir. Bunlar arasında giyim, elektronik, kitap, müzik, video oyunları, gıda, kozmetik ve ev dekorasyon ürünleri bulunmaktadır. E-ticaret, fiziksel mağazaların sunduğu avantajların yanı sıra birçok benzersiz avantaj da sunar. Bu avantajlar arasında 24 saat açık olma, düşük işletme maliyetleri, geniş ürün yelpazesi, daha fazla müşteri erişimi ve daha fazla satış potansiyeli bulunmaktadır.

E-ticaret iş modeli, birçok farklı yöntemle uygulanabilir. En yaygın yöntemler arasında kendi web sitesi üzerinden satış yapmak, ürünleri büyük online pazar yerlerinde satmak, satıcıların ürünlerini listeleyebileceği çevrimiçi platformlar oluşturmak, sosyal medya platformları üzerinden satış yapmak ve diğer web sitelerindeki ürünleri satmak yer almaktadır.

E-ticaret iş modelinin avantajları, işletmeler için cazip hale getirirken, tüketicilere de birçok avantaj sunar. Bu avantajlar arasında daha geniş ürün yelpazesi, daha düşük fiyatlar, daha kolay karşılaştırma, 24 saat açık olma, ürünlerin evlerinde teslim edilmesi gibi konular yer almaktadır.

Ancak e-ticaretin dezavantajları da vardır. Müşterilerin ürünleri fiziksel olarak görmeden satın almaları, ürünlerin teslimatında yaşanan gecikmeler, ürünlerin hasarlı veya yanlış teslim edilmesi gibi sorunlar yaşanabilir. Ayrıca, diğer e-ticaret siteleriyle rekabet etmek için düşük fiyatlar sunmak zorunda kalmak işletmelerin kar marjını azaltabilir.

E-ticaretin geleceği parlak görünmektedir. İnternet kullanımının giderek artması ve mobil cihazların yaygınlaşması, e-ticaret iş modelinin daha da popüler hale gelmesine neden olmaktadır. Bu nedenle, birçok işletme e-ticaret iş modelini benimseyerek müşterilerine daha geniş bir pazar alanı sunmaktadır.

E-Ticaret Danışmanı Ne İş Yapar?

Bir E-Ticaret danışmanı satılan temel ürün ve hizmetlerin sunumu, içeriği, SEO’su, bakımı, kataloğu ve genel iş sağlığı için sorumluluk alabilmelidir. Günlük sorumlulukları şunları içermektedir:

  • E-ticaret web sitelerinde/portallarında yer alan ürün içeriğinin geliştirilmesi, izlenmesi, yazılması ve güncellenmesi.
  • Atanan ürün kategorilerinde konu uzmanlığı geliştirmek ve atanan hesaplarda günlük işletme yönetiminin sahipliğini almak.
  • İçerik oluşturma, dağıtım, bakım ve yeni ürün listelemeleri için standartlar, sistemler ve en iyi uygulamalar geliştirmek.
  • Atanan hesapların e-ticaret platformlarında paylaşılması için güncellenmiş içerik sağlamak üzere ürün yönetimi, satış, grafikler ve diğer ilgili departmanlarla birlikte çalışmak.
  • Hesaba özgü SEO en iyi uygulamaları, fiyatlandırma politikaları, medya varlıkları, envanter ve / veya ön siparişler hakkında kapsamlı bir anlayışa sahip olmak.
  • Ayrıntılara dikkat ederken aynı anda birden fazla son teslim tarihini çoklu görevlendirme, önceliklendirme ve başarılı bir şekilde karşılama yeteneğine sahip olmak.
  • Rekabet stratejileri, pazarlama stratejileri, ürün geliştirme, tüketici araştırması, kullanılabilirlik en iyi uygulamaları ve endüstri trendleri dahil olmak üzere e-ticaret alanı hakkında güçlü bir bilgiye sahip olmak.
  • Elektronik Tablolar veya Excel’i (pivot tablolar, vlookup’lar vb.) web analizine ek olarak kullanarak düzenli kalın, ürün satışlarındaki değişiklikleri izleyin ve iyileştirme fırsatlarını belirleyin.

E- Ticaret Danışmanı Hangi Alanlarda Görev Alır?

Bir danışman belirli bir alanda uzman tavsiyesi veren kişidir. E- ticaret danışmanları sadece mükemmel tavsiyeler vermekle kalmayıp, aynı zamanda görevleri sizden daha hızlı ve daha iyi tamamlayabilen kişilerdir. E-ticaret danışmanlarının görev alanları şu şekildedir:

  • Dönüşüm Optimizasyonu

E-ticaret danışmanları neyin dönüştürüp neyin dönüştürmediğini veya en azından öğrenmek için sistematik bir süreçten nasıl geçileceğini bilir. Kendi Shopify mağazanız, bir Ebay mağazası veya başka bir kanal üzerinden satış yapıyor olsanız da e-ticaret uzmanları dönüşüm oranlarınızı iyileştirmek için küçük değişiklikler veya büyük strateji atılımları yapabilir.

Genellikle e-ticaret danışmanları birçok şirketle çalışmış ve neyin işe yaradığını ve muhtemelen daha da önemlisi neyin işe yaramadığını belirlemek için yüzlerce test yapmıştır. Örneğin, Amazon’da uzmanlaşmış bir danışman, Infographics’inizde bazı önemli bilgilerin eksik olduğunu ve ziyaretçilerinizi bu bilgileri listenin diğer bölümlerinde bulmaya zorladığını ve bunun da genellikle dönüşüm oranlarını düşürdüğünü belirtebilir.

Örneğin bir Shopify uzmanı, ürün sipariş etme sürecinin çok kafa karıştırıcı olduğunu ve basitleştirilmesi gerektiğini, bu da daha az müşterinin alışveriş sepetini terk etmesine yol açtığını belirtebilir. Çoğu zaman, küçük değişiklikler bile satışlar üzerinde hemen bir etkiye sahip olmaya başlayabilir.

  • Reklam

Reklamlar genellikle danışmanların en büyük etkiyi yaratabileceği yerlerdir. Reklamların türüne bağlı olarak, harika bir reklam, “iyi bir reklamdan” katlanarak daha büyük sonuçlar verebilir. Google reklamlarınızı başka birinin yayınlamasını sağlayabilirsiniz. Hangi reklamların iyi performans gösterdiğini sürekli olarak izleyebilir ve reklamlardaki alaka düzeyini ve tıklama oranlarını artırmanın yollarını belirleyebilir. Bu da dönüşüm oranlarının ve dolayısıyla satışların veya potansiyel müşterilerin kalitesinin artmasına neden olur.

Facebook reklamlarıyla, e-ticaret danışmanları, satış yapan kazanan bir teklifin nasıl oluşturulacağını, potansiyel müşterilerinizi ne tür bir süreçle göndereceğinizi ve kitlenizle nasıl aktif olarak etkileşime gireceğinizi belirlemeye yardımcı olabilir. Facebook reklamlarının kitleniz için iyi düşünülmüş, hedeflenmiş ve ilgi çekici olması gerektiğini fark etmiş olabilirsiniz. Ancak aynı zamanda bu kitleyle yeniden etkileşim kurmak ve takip etmek için iyi düşünülmüş, sorunsuz bir sürece sahip olmanız gerekir.

Amazon reklamları, Google ve Facebook reklamlarından çok daha basittir. Bir reklam göstermek yerine aslında yalnızca girişinizi gösteriyorsunuz. Reklamın başarısı çoğunlukla ürünün kalitesi, listeleme ve Amazon’daki itibar ile belirlenir. Bununla birlikte Amazon reklam kampanyaları, bu kampanyaları zaman içinde düzenlemek ve optimize etmek için yapılandırılmış bir süreç olmadan hızla bir karmaşaya dönüşebilir. Kampanyalarınız, girişleriniz için iyileştirme alanlarını da aydınlatabilir. Bir uzmanın bu görevi tabağınızdan çıkarması, dönüşüm oranlarınızı artırırken işinizin diğer yönlerine odaklanmak için zamanınızın bir kısmını boşaltmanın mükemmel bir yolu olabilir.

  • Ürün Seçimi

E-ticaret danışmanları genellikle kazanan bir ürünü neyin yaptığını ve kaybeden bir ürünü neyin yaptığını bilir. Mevcut ürünlerinizi satıyor veya tamamen yeni ürünler bulmak istiyor olsanız da birçok e-ticaret danışmanı bu süreçten sayısız kez geçmiştir. Mevcut ürünlerinizde yapacağınız iyileştirmeleri belirlemenize, seçiminize hangi ürünleri ekleyeceğinize karar vermenize ve bu ürünler için uygun fiyatlandırmayı belirlemenize yardımcı olabilirler.

Örneğin, bir Amazon mağazası için birçok danışmanın geçmişte kazanan ürünleri seçmek için kullandıkları belirli bir kriteri vardır. Kazanan bir üründe ne düzeyde arama hacmi, satış ve rekabet görmeyi bekleyeceğinizi bilecekler ve hangi fırsatların kazanan ve hangilerinin kaybeden olduğunu belirlemeye yardımcı olacaklardır. Ayrıca, ürün araştırmasının nasıl yapılacağını bilen birini bulabilir ve Shopify mağazanızda başarılı olacak ürünleri bulabilirsiniz.

  • Tedarikçilerin Seçilmesi ve Tedarikçilerle Müzakere Edilmesi

Birçok danışman, tedarikçilerden içeride ve dışarıda ürün tedarik etme sürecini bilir. Tedarikçilerle daha iyi fiyatlar üzerinde pazarlık yapmanıza, ürünlerinizin kalitesini ve tutarlılığını artırmanıza ve anlaşmaları daha hızlı kapatarak zamandan tasarruf etmenize yardımcı olabilirler. Yanlış kaynaklı ürünlerden birçok sorun ortaya çıkabilir ve bir uzman bu hatalardan kaçınmanıza, ürünlerinizin ve nihayetinde işinizin uygulanabilirliğini artırmanıza yardımcı olacaktır.

  • İzleme İncelemeleri ve Müşteri Hizmetleri

Çalışmalarınızı izlemek çok önemlidir ancak sıkıcı ve zaman alıcı olabilir. Bu gerekli görevi dış kaynak kullanarak müşterilerinizin ürünlerinize nasıl tepki verdiğini, web siteniz veya girişiniz için sizin için işaret edilen değişikliklere ihtiyaç duyduğunu ve olumsuz incelemelerin büyük miktarda satış kaybına yol açmadan önce sorunların çözülmesini sağlayabilirsiniz. Müşterilerin ve potansiyel müşterilerin ürününüz hakkında soruları olabilir; satışı kapatmak için sahip oldukları endişeleri gidermeye yardımcı olmak için uygun şekilde ve hızlı yanıt verebilecek birine ihtiyacınız olacak.

  • Yeni Pazarlara Açılma

Çevrimiçi olarak var olan tüm pazarlarla, e-ticaret işinizi ek platformlara genişletmek için bolca seçeneğiniz var. Ancak bu pazarların her biri ile yeni bir dizi kural, süreç ve strateji geliyor. Bir e-ticaret danışmanı kullanmak ek pazarlarda daha erken aksiyon almanızı sağlayabilir ve satışlarınızı daha hızlı artırabilir. Bu pazarlarla basit hataların çözülmesi haftalar sürebilir. Süreçler ve terimler de kafa karıştırıcı olabilir ve doğru olması zaman ve araştırma gerektirebilir. Bu nedenle e ticaret danışmanı işletmeniz için yeni pazar fırsatlarını keşfedecektir.

E-Ticaret Danışmanı Görevleri Nelerdir?

E-ticaret danışmanları, işletmelerin e-ticaret süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olmak için uzmanlık sağlayan profesyonellerdir. E-ticaret danışmanları, bir işletmenin ürünlerini ve hizmetlerini internet üzerinden pazarlaması, satışlarını artırması ve müşterilerine daha iyi bir çevrimiçi deneyim sunması için gereken stratejileri belirlemeye yardımcı olabilirler.

E-ticaret danışmanının yapabileceği işler şunlardır:

  1. E-ticaret stratejisi geliştirme: E-ticaret danışmanları, bir işletmenin hedef kitlesi, ürünleri ve pazarlama kanalları gibi faktörlere dayalı olarak e-ticaret stratejisi oluşturabilirler. Bu stratejiler, işletmenin online varlığını güçlendirmek, marka bilinirliğini artırmak ve satışları artırmak için optimize edilir.
  2. Web sitelerinin ve e-ticaret platformlarının geliştirilmesi: E-ticaret danışmanları, bir işletmenin ihtiyaçlarına uygun web siteleri ve e-ticaret platformları oluşturabilirler. Bu platformlar, işletmenin müşterilerine kolayca erişmesine, ürünleri sergilemesine ve satışlarını artırmasına olanak tanır.
  3. Dijital pazarlama stratejisi geliştirme: E-ticaret danışmanları, bir işletmenin hedef kitlesine ulaşmasına ve satışlarını artırmasına yardımcı olmak için dijital pazarlama stratejileri geliştirebilirler. Bu stratejiler, SEO, SEM, e-posta pazarlama ve sosyal medya pazarlaması gibi çeşitli dijital pazarlama kanallarını içerebilir.
  4. Müşteri deneyimini geliştirme: E-ticaret danışmanları, bir işletmenin müşterilerine daha iyi bir çevrimiçi deneyim sunmasına yardımcı olabilirler. Bu, web sitelerinin kullanımıyla ilgili sorunların giderilmesi, ödeme ve teslimat süreçlerinin optimize edilmesi, müşteri hizmetleri gibi konularda destek sağlanması gibi alanları içerebilir.
  5. Veri analizi ve raporlama: E-ticaret danışmanları, bir işletmenin e-ticaret faaliyetlerini izlemek, performanslarını analiz etmek ve raporlamak için gereken veri analizi araçlarını kullanabilirler. Bu, işletmenin hangi pazarlama kanallarının daha iyi performans gösterdiğini, hangi ürünlerin daha popüler olduğunu ve hangi bölgelerde daha fazla satış yapıldığını anlamalarına yardımcı olabilir.

E-ticaret danışmanları, işletmelerin e-ticaret süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olmak için geniş bir yelpazede uzmanlık sağlayabilirler. Bu, işletmelerin online varlıklarını güçlendirmelerine, marka bilinirliklerini artırmalarına ve satışlarını artırmalarına yardımcı olabilir.

Ayrıca, e-ticaret danışmanları işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmalarına ve daha verimli bir işletme yönetimi sağlamalarına da yardımcı olabilirler. E-ticaret danışmanlarının hizmetleri, işletmelerin ihtiyaçlarına göre farklılık gösterir ve genellikle özelleştirilmiş çözümler sunulur.

Nasıl İyi Bir E-Ticaret Danışmanı Seçebilirim?

E-ticaret danışmanları, işletmelerin e-ticaret süreçlerini optimize etmelerine yardımcı olmak için uzmanlık sağlayan profesyonellerdir. Ancak, danışman seçimi yaparken dikkat edilmesi gereken bazı faktörler vardır. Aşağıdaki faktörlere dikkat edilerek doğru e-ticaret danışmanını seçebilirsiniz:

  1. Tecrübe: İşletmeniz adına en iyi sonuçları almak için e-ticaret danışmanınızın sektörde tecrübeli olması önemlidir. Sektörde deneyimli olan bir danışman, sektöre özgü zorlukları ve fırsatları anlayarak spesifik olarak işletmeniz için özelleştirilmiş çözümler sunabilir.
  2. Referanslar: E-ticaret danışmanlarının önceki müşterileri hakkında referansları olması önemlidir. Bu referanslar, danışmanın daha önceki projelerde başarılı olup olmadığını ve işletmelerin memnuniyet düzeyini gösterir. Referanslarınızı inceleyerek, danışmanın işletmenizin ihtiyaçlarını karşılayabileceğinden emin olabilirsiniz.
  3. İletişim: E-ticaret danışmanı seçerken, iyi bir iletişim kurabileceğiniz bir danışman seçmeniz önemlidir. Danışmanınızla işbirliği yaparken, sürekli olarak bilgi paylaşımı yapmanız gerekebilir. Bu nedenle, danışmanınızın iletişim becerileri ve erişilebilirliği önemlidir.
  4. Özelleştirilmiş çözümler: Her işletmenin ihtiyaçları farklıdır. E-ticaret danışmanınızın, işletmenizin özelliklerine ve ihtiyaçlarına uygun özelleştirilmiş çözümler sunabilmesi önemlidir. Bu, işletmenizin e-ticaret süreçlerini optimize etmek ve satışlarını artırmak için en uygun stratejileri belirleyebilmesi anlamına gelir.
  5. Süreçler: E-ticaret danışmanı seçerken, süreçlerini ve metodolojilerini de incelemek önemlidir. Danışmanınızın, işletmenizin ihtiyaçlarına göre uygun bir strateji ve e-ticaret süreci oluşturabilmesi önemlidir. Ayrıca, süreçlerinin işletmenizle nasıl birlikte çalışacağı hakkında net bir plana sahip olması gerekir. Bu plan, danışmanınızın süreci nasıl yöneteceğini ve işletmenizin e-ticaret hedeflerine nasıl ulaşacağını açıkça belirlemelidir.
  6. Fiyatlandırma: E-ticaret danışmanı seçerken fiyatlandırma politikalarına da dikkat etmeniz gerekir. Danışmanın sunduğu hizmetlerin fiyatlarına karşı diğer danışmanların fiyatlarıyla karşılaştırma yaparak doğru fiyatlandırma kararını verebilirsiniz. Ancak, fiyatın yanı sıra, kalite ve verimlilik de önemlidir. Doğru danışmanı seçerken fiyatlandırmayı tek başına bir karar verici olarak kullanmamalısınız.

Doğru e-ticaret danışmanını seçmek için tecrübe, referanslar, iletişim, özelleştirilmiş çözümler, süreçler ve fiyatlandırma politikaları gibi faktörleri dikkate almalısınız. Bu faktörleri doğru bir şekilde değerlendirerek, işletmenizin e-ticaret süreçlerini optimize etmek ve satışlarını artırmak için doğru e-ticaret danışmanını seçebilirsiniz.

Kaynaklar

Freeup https://freeup.net/blog/business-tips/ecommerce-consultants-tasks-cost/ Erişim Tarihi: 20 Şub 2023, 17:44

Bir cevap yazın

E-posta hesabınız yayımlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir